マーケティングって聞くとむずかしく感じませんか？
ぶっちゃけマーケティングってすごく簡単で、4つのポイントさえ知ってしまえば簡単に理解できちゃうんです。
この記事では、日常の中にあるマーケティングから、実際にビジネスで活用するにはどうしたらいいのか。
このあたりを具体的に解説していきます。
マーケティングとは？簡単に理解する基本概念
「マーケティング」と聞くとむずかしく感じるかもしれないですが、実は日常生活に深く関わる簡単なもの。
本質的なことをいうと、「顧客のほしいものを提供する」ことがマーケティングの核心です。
マーケティングの定義と目的
マーケティングとは、「顧客のニーズを満たし、利益を生み出すこと」です。
顧客が求めているのは「製品」そのものではなく、その製品がもたらす「価値や解決策」。
例えば、スマートフォンを買う人は、スマートフォン自体がほしいわけではなく、友達とコミュニケーションを取ったり、ネットを使って情報収集をするためにほしいと思っているんです。
マーケティングの第一歩は、顧客の立場に立って考え、本当に求めているものを理解すること。
この視点を持つことで、効果的なマーケティング戦略を立てることができるでしょう。
マーケティングの4つのポイント：4Pとは何か？
マーケティングを実践する上で重要な4つのポイントがあります。
これらは、それぞれの頭文字をとって「4P（フォーピー）」と呼ばれ、効果的なマーケティング戦略を立てるときの基本となります。
わかりやすく、野菜ジュースを例にして解説してみますね。
製品（Product）：顧客に価値をもたらされる
製品とは、「企業が顧客に提供する "商品やサービス" 」のこと。
ここでいうと「野菜ジュース」が製品になりますよね。
どのメーカーの、どの野菜ジュースを買うのか。顧客はきっと考えるはずです。
これを飲むことで顧客の欲求が満たされるのです。
価格（Price）：企業に価値の対価がもたらされる
野菜ジュースをいくらで買うか。
あなたが顧客だったら野菜ジュースを買うのにお金を払いますよね。
そして売り手であるマーケティングをする側にとって、あなたが払ったお金が対価になる。
これを集金することで企業にとって価値の対価をもたらされるのです。
流通・チャンネル（Place）：顧客に価値を届ける経路
同じメーカーの同じ野菜ジュースであっても、販売する場所はさまざま。
- コンビニ
- スーパー
- 薬局
- 自動販売機
- オンラインショップ
たまに飲むくらいならコンビニなどで買うが、頻繁に飲む人ならオンラインショップでまとめ買いをするでしょう。
重要なのは顧客がどこで、どのように購入したいと考えているのか。ということです。
広告・販促（Promotion）：顧客に製品・サービスの価値を伝える
その野菜ジュースはどこで知ったのか。
- テレビCM
- SNS
- インターネットの広告
- 店頭POP
もしくはパッケージが良かったから買ってみた。なんてこともありますよね。
どのように知って、なぜその野菜ジュースを手に取ったのか。
ここが広告・販促における重要なポイントになります。
普段なにげなく物を買う。という行為の中にマーケティングが多く隠れているんです。
とくにこの4Pはマーケティングの基礎的な要素なので覚えておくといいでしょう。
4つがそれぞれ独立しているのではなく、互いに関連し合い、バランスよく組み合わせることで効果的なマーケティング戦略を立てられるようになります。
日常生活の中のマーケティング
4Pの解説でもお話ししましたが、ぼくらの身の回りには多くのマーケティング戦略が使われています。
日常生活の中で眼にする例をみていくことで、マーケティングの実践をより具体的に理解できるでしょう。
スーパーマーケットでのマーケティング戦略
スーパーマーケットは、実はマーケティング戦略の宝庫。
店内のレイアウトから商品の陳列方法まで、全てが計算されているんです。
例えば、多くのスーパーでは、入り口付近に野菜や果物といった生鮮食品を置いてます。
これは、新鮮さや健康的なイメージを顧客に与え、買い物意欲を高める効果があるため。
また、日用品や保存食品は奥に配置されることが多いんですが、これは顧客の導線を長くし、より多くの商品に目を通してもらうための戦略だったりします。
レジ付近に置かれている小さな商品たち。
ガムやチョコレート、雑誌などはレジ待ちの間の衝動買いを狙っています。
「退屈をまぎらわしたい」、「ちょっとした楽しみがほしい」という顧客の潜在的なニーズに応えているのです。
季節限定商品に隠されたマーケティング
季節限定商品は、マーケティングの巧みな戦略のひとつです。
これらの商品は、単位季節に合わせた味や機能を提供するだけではありません。
顧客の「感情や行動心理」を巧みに利用しているんです。
例えば、夏限定のかき氷味の飲料。これは単に暑さを和らげる飲み物ではありません。
「夏らしさを味わいたい」、「この季節ならではの体験をしたい」という顧客の願望に応えているんです。
また、「今しか手に入らない」という希少性を演出することで、購買意欲を高めているんです。
クリスマス限定のお菓子や飾りも同様。
これらの商品は、「特別な日を演出したい」、「恋人と楽しい時間を過ごしたい」という顧客の願望に応えています。
季節や期間を限定するkとで、その商品を手に入れること自体が特別な体験となり、顧客の満足度を高めているんですよね。
このように、日常生活の中のマーケティングは、単に商品を売るのではなく、顧客の潜在的なニーズや願望に応えることを目指しているのです。
顧客が本当に求めているものは何か。
それをどのように提供できるかを考えることが、効果的なマーケティングの秘訣なのです。
ビジネスで簡単にはじめるマーケティング活動
マーケティングの基本概念を理解したところで、実際にビジネスでどのように活用できるのか。
具体的な方法を見ていきましょう。
顧客ニーズを知る
マーケティングの第一歩は、「顧客のニーズ」を正確に把握することです。
表面的な要望ではなく、その奥にある本質的なニーズを理解することが重要。
- 顧客のニーズを知る方法
直接顧客に質問することで、彼らの要望や不満をしることができます。
ただし、質問の仕方によっては表面的な回答しか得られない可能性があるので注意が必要。
- 顧客との対話
日々の顧客とのやり取りの中で、彼らの「悩みや願望」を聞き出すことができます。
特に、なぜその商品を求めているのか、どんな問題を解決したいのかを深堀することが大切。
- 行動観察
顧客が実際にどのように商品を使用しているのか、どんな場面で困っているかを観察することで、彼らも気づいていない潜在的なニーズを発見んえきることがあります。
例えば、ある文房具メーカーが顧客の声を聞いたところ、「もっと書きやすいペンが欲しい」という要望がありました。
しかし、さらに深く対話を重ねると、実際のニーズは「長時間メモをとっても疲れない」ということだったんです。
この本質的なニーズに応えることで、単なる書きやすさではなく、使用時の快適さを追求した商品開発につながったのです。
効果的な宣伝方法を選ぶ
顧客のニーズを理解したら、次は効果的にそれを伝える宣伝方法を選ぶ必要があります。
- ベネフィット訴求
商品の機能や特徴ではなく、「顧客が得られる利益や解決される問題」に焦点を当てます。
例えば、高性能な掃除機の宣伝で「強力な吸引力！」と訴えるのではなく、「カジノ時間を半分に。残りの時間はあなたのために使えます」と訴えることえ、顧客の本質的なニーズに訴えかけるのです。
- ストーリーテリング
顧客が共感できるストーリーを通じて商品の価値を伝える。
例えば、オーガーニック食品を売る際に、生産者の思いや栽培方法のこだわりを伝えることで、「安全で健康的な食生活」という顧客の願望に応えられることを示します。
- SNSの活用
顧客との双方向のコミュニケーションを通じて、彼らのニーズをリアルタイムで把握し、それに応える情報を発信。
例えば、顧客の質問や悩みに直接答えることで、商品の価値をより具体的に伝えることができます。
効果的な宣伝方法を選ぶ際は、つねに「顧客が求めているのは何か」を考え、それに合わせたアプローチを取ることが大切。
このように、ビジネスでのマーケティング活動は、顧客のニーズを深く理解し、それに答える価値を効果的に伝えることからはじまります。
これらの活動は、大企業だけでなく、小規模ビジネスや個人事業主でも十分に実践可能。
重要なのは、つねに顧客視点で考え、彼らの本質的なニーズい応えようとする姿勢です。
まとめ：マーケティングは誰でも簡単にはじめられるビジネスツール
マーケティングの本質は、「顧客のニーズを理解し、それに応える価値を提供」することです。
ポイントは以下の3つ
- 顧客視点で考える
- 商品の特徴ではなく、顧客が得られ価値に焦点を当てましょう。
- 4Pを活用する
- 製品、価格、流通、広告・販促を適切に組み合わせて戦略を立てる。
- 継続的に改善する
- 顧客のニーズや市場はつねに変化するので、定期的な戦略を見直しましょう。
マーケティングはむずかしいものではありません。
顧客の立場にたって考え、彼らの本質的なニーズに応えようとする姿勢があれば、誰でもはじめられます。
大企業だけでなく、小規模ビジネスや個人事業主でも実践可能。
今日から、あなたのビジネスにもこのマーケティングの考え方を取り入れてみてはいかがでしょうか。
顧客の「ニーズ」を見つけ、それに応える価値を提供することで、ビジネスの成功につながるでしょう。