セールスライティングをより効果的に使うためには、トレンドにあった使い方がおすすめ。
今回は2024年度版のセールスライティングの最新トレンドをご紹介しますね。
2024年のセールスライティングトレンド：概要と重要性
上手なセールスライティングは、ただモノを売るためだけのものではありません。
お客さんと会社のいい関係をつくり、おたがいに得をする結果を生みだすものなんです。
2024年のトレンドを使えば、他の会社と差をつけて長く成功しつづけることも可能でしょう。
トレンドである大切な5つのポイントについて詳しく説明します。
これらを抑えれば、今の時代にあったセールスライティングができるようになります
効果的なセールスライティングの5つポイント
効果的なセールスライティングを使うためには、以下の5つのポイントが重要。
- データドリブン営業の促進
- AIの活用
- バリュー・ベースド・セリングの強化
- セルフサービス営業の導入
- リレーション営業の拡大
これらをわかりやすく解説していきますね。
データドリブン営業の促進
データドリブン営業とは、「お客さんの情報をしっかり集めて、それらを活用する方法」です。
客観的な根拠にもとづいて意思決定や戦略策定をおこなう手法で、従来の経験や勘に頼る方法から脱却。
顧客情報や市場データを分析して、より効果的な営業活動を実現するものですね。
- データ分析の活用
- お客さんの行動データや市場動向を分析し、それにもとづいた戦略を立てることを求められる。これによりターゲット（見込み客）に対してより的確なメッセージを届けることができる。
- パーソナライズされたメッセージング
- データを活用することで、お客さんのニーズや興味に合わせたパーソナライズされたコンテンツを提供できる。これによりお客さんとの関係性を深め、エンゲージメントを高めることができます。
- 効率的な営業活動
- 無駄な営業活動やアプローチを減らし、成約率を向上させることが可能です。
データドリブン営業のいいところは「お客さんのことをよく知れる」ことなんですよね。
それによってお客さん一人ひとりにあった言葉の使い方などがわかるので、反応率を上げることができます。
データを活用することで効果的なセールスライティングできるようになるので、反応率を上げるために試してみましょう。
AIの活用
2024年はAIが大幅に浸透した年といっても過言ではないでしょう。
画像、動画、音楽生成など、あらゆる場面でAIが活躍しはじめました。
その中でセールスライティングとAIの活用も忘れてはいけませんね。
- 文章生成
- 資料の作成をChatGPTなどを活用することで、簡単に高品質な資料をつくってくれます。商品の特徴や市場動向などの情報を人が大切なポイントを指示すればAIが提案してくれるので準備の手間がとても楽になります。
- トークスクリプトの作成
- お客さんとの会話の流れもAIが考えてくれます。よくある質問とその答え方などもAIが予測して考えてくれるので、リサーチをするときの補助としてかなり役に立ってくれます。
- 要約
- リサーチで集めた内容や商談時の会話の内容。これらを短くまとめて要約してくれるのもAIの得意分野のひとつです。長い会話の中から重要なポイントを抜き出して簡潔にまとめてくれるので要約したいときに役立ちます。
- 文章の改善
- 少し言い回しを変えたいけどなんて書こう...。こういうときにもAIを活用すれば瞬時に提案をしてくれます。読みやすい文章、魅力的な文章、むずかしい言葉を簡単な言い方に変えたりと、文章の構成を整えてくれます。
AIの活用は今の時代には欠かせないものと言っていいです。
一人の力が何倍にも膨らませることができるので、AIは必要不可欠といってもいいですね。
ただし、あくまでAIは「道具」であることをわすれてはいけません。
AIだけではお客さんの感情を知ることはできないので、AIは道具として使い、最終的には人が内容をチェックするようにしましょう。
バリュー・ベースド・セリングの強化
バリュー・ベースド・セリングとは、お客さんにとっての「価値」を中心に考える売り方のことです。
ただ商品の特徴を説明するのではなく、その商品がお客さんにとってどのように生活や仕事がよくなるのかを伝える必要がある。
これは2024年だけでなく、セールスライティングをおこなう上で必ず意識をするべきポイントともいえますね。
- お客さんの課題を理解する
- お客さんがどんな悩みや問題を抱えているのかをしっかりと調べる必要があります。例えば、「時間がない」「コストを下げたい」などの課題。
- 解決策を提案する
- お客さんの課題に対して、自社商品やサービスがどのように役立つかを具体的に説明する。
- 数字で説明する
- 具体的な数字はお客さんにとってあなたを信頼するための要素のひとつになります。そのため可能であるなら具体的な数字を提示してお客さんにとって価値ある情報を伝えましょう。
- ストーリを使う
- あなたの商品やサービスを使ったお客さんがどのように悩みや問題を解決したのか。そのストーリを知ることは他のお客さんにとってあなたへの信頼を上げるための情報になります。また、商品やサービスを作った背景をストーリにして伝えることもお客さんにとって価値ある情報と受け取ってもらえます。
- 長期的な価値を示す
- その場かぎりの利益ではなく、長期的にどんな価値があるのかを伝える必要があります。これはお客さんがあなたの商品やサービスを使ったときに見える未来を想像してもらうためです。
単にお客さんは「モノを買う」のではなく、「価値を買っている」ということを忘れないでください。
どれだけお客さんにとって価値あるものを提供できるかが、効果的なセールスライティングといえます。
セルフサービス営業の導入
セルフサービス営業とは、「お客さんが自分で情報を集めたり、商品を選んだりできるようにする方法」です。
2024年では特にB to B（企業間取引）の世界でこの方法が広がっていますね。
- 情報の充実
- Webサイトやアプリに、商品やサービスについての詳しい情報をのせる。よくある質問とその答え、使い方の動画、レビューなども含めるといいですね。
- 簡単な比較
- 複数の商品やプランを簡単に比較できるツールを用意します。例えば、表で特徴を並べたり、価格帯をかえられるようにする。
- オンラインでの購入
- お客さんが自分で商品hんを選び、オンラインで注文や支払いができるようにする。
- チャットボットの活用
- 24時間対応のチャットボット（自動会話プログラム）を導入し、簡単な質問にすぐに答えられるようにする。
- カスタマイズ機能
- お客さんが自分のニーズに合わせて商品やサービスをカスタマイズできるツールを提供する。
セルフサービス営業のいいところは、「お客さんが自分のペースで情報を集められる」ことなんですよね。
夜中でも休日でも、好きなときに調べたり注文できたりするのが魅力的。
セールス担当者に話を聞くのが苦手な人にとってもうれしいサービスといえます。
ただし、完全にセルフサービスにするのではなく、複雑な質問や特別な要望があれば人が対応するようにしましょう。
セルフサービスと人との対応をうまく組み合わせるのが大切です。
リレーション営業の拡大
リレーション営業とは、「お客さんとの深い信頼関係を築きながら行う営業」のこと。
特に複雑で効果な商品やサービスをあつかう場合に、このアプローチが重要になってきます。
- 長期的な関係づくり
- 1回の取引で終わるのではなく、長く続く関係をめざします お客さんの事業の成長に合わせて、継続的にサポートを提供する。
- 深い理解
- お客さんの業界、事業、課題について深く理解をする。単に商品を売るだけでなく、お客さんの成功のためのパートナーとなることを目指しましょう。
- カスタマイズされたソリューション
- お客さん一人ひとりのニーズに合わせて、オーダーメイドの解決策を提案する。
- 定期的なコミュニケーション
- 商品を販売したあとも、定期的に連絡をとり、フォローアップをおこなう。新しい情報の提供や、追加のサポートなどをおこないます。
- 価値の共創
- お客さんと一緒に新しい価値を作りだすことを目指す。お客さんの意見を聞きながら、商品やサービスを改善していきましょう。
この他にも、メールや資料に、お客さんの名前や具体的な状況に言及。
数字やデータだけでなく、成功事例や体験談などのストーリーを加えたり。
いい点だけでなく、課題や制限事項も正直に伝える。これらを意識することで信頼関係が強化されていきます。
2024年のセールスライティングのトレンドとしては、このようなリレーション重視のアプローチが重要になってきます。
特に、BtoB取引や高額商品の販売で重要になってくる。
単なる商品説明ではなく、お客さんとの信頼関係を築き、一緒に成長していくパートナーシップを表現することが求められているのです。
最新トレンドを活用したセールスライティングの実践法
2024年のセールスライティングのトレンドを理解したところで、これらを実際にどのように活用すればいいのか。
具体的な実践方法を見ていきましょう。
データとAIの組み合わせ
データドリブン営業とAIの活用を組み合わせることで、より効果的なセールスライティングが可能になります。
例えば、CRMシステム（顧客関係管理システム）から得られた顧客データをAIに分析させ、各顧客に最適なメッセージを自動生成。
これにより、個々の顧客のニーズや興味に合わせたパーソナライズされた内容を効率的に作成できます。
バリューの可視化
バリュー・ベースド・セリングの考え方を取りいれる際は、抽象的な価値ではなく、具体的で目に見える形で表現することが大切。
例えば、「業務効率が上がります」というのは抽象的な表現。
それを、「1日あたり2時間の時間短縮が可能です」というように、具体的な数字を使って表現します。
また、ビフォーアフターの比較や、ROI（投資収益率）の計算例を示すのも効果的ですね。
セルフサービスとリレーション営業の融合
セルフサービス営業の仕組みを整えつつ、重要な顧客や複雑な案件にはリレーション営業のアプローチを適用する。というハイブリッドな方法が効果的です。
例えば、Webサイト上で基本的な情報提供と簡単な商品選択ができるようしつつ、
詳細な相談や高度なカスタマイズが必要な場合には、専門のアドバイザーが対応するという形です。
セールスライティングでも、セルフサービスで使う文章と、直接のコミュニケーションで使う文章を使い分けるようにしましょう。
ストーリーテリングの活用
データや数字だけでなく、感情に訴えかけるストーリーを織り交ぜる。
そうすることで、より印象的なセールスライティングが可能になります。
例えば、似たような課題を抱えていた他のお客さんが、どのように商品やサービスを活用して成功したかという事例を、物語形式で紹介。
これにより、読み手は自分自身の状況と重ね合わせやすくなるんです。
マルチチャンネルアプローチ
ひとつの媒体だけでなく、複数のチャンネルを組み合わせてメッセージを届けることが重要。
例えば、メルマガ、ソーシャルメディア、ブログ、ウェビナーなど、いろんな媒体を活用します。
各チャンネルの特性に合わせてセールスライティングの内容や形式を調整し、
一貫したメッセージを異なる角度から伝えることで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。
これらの実践方法を適切に組み合わせることで、2024年のトレンドを活かした効果的なセールスライティングを展開することができます。
重要なのは、「常にお客さんのニーズを中心に捉え、テクノロジーと人間的なアプローチのバランスをとりながら、価値を明確に伝える」こと。
まとめ
2024年のセールスライティングは、テクノロジーと人間味のバランスがカギとなっています。
主要なポイントを簡潔にまとめると、
- データとAIの活用
- 顧客情報を分析し、個別化されたメッセージを効率的に作成。
- 価値重視の提案
- 商品の特徴だけでなく、お客さんにとっての具体的な価値を明確に伝える。
- セルフサービスの充実
- お客さんが自分で情報を得られる環境を整える。
- 信頼関係の構築
- 特に複雑な商品では、長期的なパートナーシップを目指す。
- 多角的なアプローチ
- いろんな媒体を使い、一貫したメッセージを異なる角度から伝える。
これらのトレンドを適切に組み合わせることで、お客さんのニーズに応え、本当の価値を提供するセールスライティングが可能になります。
テクノロジーを活用しつつ、人間同士んつながりを大切に。
これが2024年のセールスライティングの成功の秘訣です。